Entrenamiento para Agentes de Call Centers
Entrenamiento para Agentes de Call Centers
Entrenamiento para Agentes de Call Centers.

 

CENTROS DE LLAMADAS

En los últimos años, diferentes compañías extranjeras tales como MasterCard, Dell Computers y operadores de centros de llamadas tales como Atento, Sitel, BT y otras han visitado Panamá interesadas en el establecimiento y operación de centros de servicios de llamadas, ya que existen precios de bienes raíces verdaderamente competitivos, espacio disponible para venta o compra, excelentes condiciones de vida para personal extranjero y eficientes sistemas de telecomunicaciones.

 Panamá ha experimentado un aumento dramático en el número de centros de llamadas como resultado de una ley que promueve el establecimiento de estas empresas. Sin embargo, la falta de personal con fluidez en el idioma inglés representa un problema. Existe una necesidad que va en aumento por personal de habla inglesa para prestar servicios en centros de llamadas. Para la mayoría de estas posiciones, la experiencia no es solicitada ya que estas compañías están dispuestas a entrenar al personal, sin embargo, el dominio del idioma inglés sí es necesario. 

Panamá aprobó una ley especial en el 2001 que promueve el establecimiento de centros de llamadas en el país. Se estima que los centros de llamadas han crecido alrededor de un 300% desde esa fecha. La falta de personal con dominio en el idioma ingles está representando un problema para compañías que buscan personal con estas características.


A pesar de que Panamá da sus primeros pasos en esta industria, este pequeño país de Centro América de una población de 3 millones de habitantes, desde el 2003 se ha convertido en una opción atractiva para centros de llamadas, generando 5,000 puestos de trabajo en este tiempo. Las razones son muchas. A parte de la ubicación geográfica, el gobierno eliminó el impuesto de US$1.00 por llamadas internacionales sin importar la duración de la misma a un 12% del costo de la llamada.

 Además de Dell, existen actualmente otros grandes centros de llamadas operando en el país: National Asset Recovery Services (NARS), una compañía estadounidense que cobra cuentas pendientes para una variedad de clientes; Sitel, también de los Estados Unidos; y Star Contact, una compañía panameña y Language Line Services, el Centro de Interpretación más grande de los Estados Unidos de América.  A pesar del ambiente favorable que ofrece Panamá, existen preocupaciones de que la industria pueda llegar a su tope debido a la ausencia de personal calificado para manejare los bancos de teléfonos. La expectativa es que la industria de centros de llamadas continuará creciendo, pero esto dependerá en la disponibilidad de trabajo, que está más escasa cada día.   El trabajar en un centro de llamadas es ideal para universitarios, jóvenes o cualquiera que tenga un buen conocimiento del idioma inglés. Por esta razón y con el propósito de ayudar al desarrollo de nuestro país, promovemos el entrenamiento en el idioma inglés especializado para personal que desea unirse a este campo.  Nuestros planes de estudio cubren la terminología utilizada en la mayoría de los centros de llamadas ya establecidos en Panamá. Ofreciendo a nuestra clientela un vasto conocimiento en el idioma inglés utilizado en esta área y preparándola para todos los retos que la misma involucra.  Para mayor información, contáctenos para recibir cotización gratuita.